礼貌礼仪是中华民族的传统美德，随着国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见的进一步要求，标准化服务姿态及礼貌礼仪显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象，仪表和风度是工作的第一语言。培训会上,通过图文演示从接待处会客技巧、服务的仪态、服饰和仪容礼仪等四个方面进行了详细阐述和讲解接待礼仪的重要性。工作人员分别现场演示了“表情礼仪”、“站姿方式方法”、“接待引领方式”、“材料的正确交换”、“服饰和仪容”、“服务用语规范”、“会议接待倒水”等实用的礼仪,逐一讲解示范接待礼仪的动作要领。并针对窗口服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行高效沟通、不断提高工作效率和服务质量等方面做了详细指导。
着力在丰富培训内容的基础上,坚持理论与实操相结合,结合大厅实际形象直观地让中心工作人员成为懂礼仪、重形象的最美政务人。参加培训全体工作人员认真聆听,热情参与互动,随后部分工作人员积极结合各自工作实际积极发表感言，就如何落实好下一步工作表达了自己的想法，现场气氛十分活跃。
下一步，中心全体工作人员将用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造政务服务中心良好的形象，提高群众满意度，做到标准化，规范化，用最美的微笑迎接群众，耐心地解答群众需求，在为群众企业提供优质服务的同时体现自身服务价值，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、真诚可亲的行为举止融入到日常工作岗位中去,更好地服务广大人民,营造微笑服务新风尚, 努力做好提升政务服务“软实力”的践行者。
供稿：吕瑾翘
编辑：何红霞
初审：后晓燕
审核：后东升
