微笑大使丨2772票！中天物业会务员凭借贴心服务迎来“高光时刻”

ZHONG TIAN

ZHONG TIAN SERVICE

中天物业所服务的富民村镇银行会议室内，会务员王方正在为甲方客户布置会议现场，在这服务了4年之久的她，已记不清这是自己接待的第几场会议。

4年时间，这里召开了不同类型、大大小小的会议，年平均接待会议2000余场、服务客户30000余人，忙碌时更每天需接待10余场会议。

摆纸放笔、端茶倒水、设备调试……这些重复循环的会务工作早已在日复一日的练习与实践中得到了超过标准的“升华”。每日，王方都会提前一小时到岗，为甲方领导打扫办公室、开窗通风，并贴心为他们备好茶水。一切准备妥当后，王方会查看“会议备忘录”，根据当日会议安排，检查会议室音响设备及卫生情况，同时备好会议所需资料，并按需求协调人手“驻点服务”，以应对会议期间各项突发情况。

为避免“无预约会议”情况发生，王方与同事们每日间隔一小时就会开展一次巡楼行动，通过观察会议室有无人来判断是否有会议安排，在主动询问并得到确认后，便立即召唤团队成员赶来帮忙布置会场、准备茶水。

因为服务时间最久，其他会务员都将王方当作“标准”来学习，自知“身负重任”，王方更严格要求自身，持续在服务中打磨历练，并逐渐总结出一套独有的会务技巧：靠眼睛看物品摆放距离，靠耳朵听各项设备正常与否。

一次，会务员在会议中途加水时，放置杯盖的声音略微比平时高了一些，王方听出来后及时提醒，并在后期的培训中规范要求、加以优化。

图丨王方为团队成员示范如何正确放置杯盖

“优秀”从来不是一蹴而就的，需要学习、需要积累、需要创新。初入中天物业时，王方常因自己的外貌与年龄不占优势而感到焦虑，每次与美女如云的中天会务大军一同参与培训时，王方更深感压力，先天优势比不过，只能靠后天努力来“加分”。

除了细心谨慎地开展各项工作，王方还利用休息时间虚心请教、勤加练习，更带动团队成员主动学习、快速成长，加倍提升了大楼会务服务口碑及客户满意度，也让“事事找王方”成为了客户们不言而喻的习惯。

图丨王方利用休息时间练习

因为信任，每每遇到重要餐饮接待，甲方领导都会指定王方驻场服务；因为认可，客户在遇到难以抉择的小问题时，都会请王方帮忙选择……

图丨王方的贴心服务

平凡岗位、默默发光。王方4年如一日的贴心服务被甲方客户看在眼里，当“微笑大使”线上评选开启时，大家纷纷帮忙拉票助力，甚至将评选发遍内部工作群，成功助力王方以2772票的好成绩问鼎“微笑大使”评选榜首。对于这一结果，王方惊喜不已，她从未想到，自己眼中微不足道的力所能及之事，竟能收到客户们如此热烈的回应。

在王方心里，没有优秀的个人，只有优秀的团队，今后，她将带动团队成员，继续朝着“为业主做好服务”这一目标出发，让守护更暖、让服务更优，让每一份信任都不被辜负。

图丨富民村镇银行物业团队