约见指的是与客户协商确定访问对象、事由、时间和地点地过程。商务约见的方式有很多，常用的约见方式如下。
广约，利用大众传播媒体把约见目的、时间、地点等广而告之
·无论使用哪种约见方法，文秘人员都要温文尔雅，不要有不敬的措辞
·发约见邀请时，文秘人员要注意说话的艺术和语言习惯
文秘人员给发客户约见邀请时要注意一些礼仪，具体的约见礼仪如下。
◎ 做好约见前的准备工作，如布置约见地点，准备名片等，刻意修饰一下自己
◎ 应根据不同的事由选择日期与时间，要讲究信用，守时，并考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素
◎ 发约见邀请时要注意礼貌，使用开放式问句，表明不会占用太多时间
沟通礼仪指在人际交往中，自始至终地以约定俗成的方式来表现的律己、敬人的行为准则和规范，沟通礼仪有四大原则。
恰当的使用称谓是文秘人员在进行社交活动时，所要掌握的一种基本礼仪。
◎ 全姓名称谓，用于正式场合，有种严肃感，一般来说，在日常交际中文秘人员指名道姓的称号对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的
◎ 名字称谓，只呼其名既礼貌又亲切，使用场合比较广泛
◎ 最常见的是“同志”、“先生”、“女士”等，这些称呼既严肃又礼貌
◎ 较正式的场合，文秘人员用职业称谓，带有尊重对方职业和劳动的意思
◎ 直接以被称呼者的职业为称谓，如“老师”、“医生”等
◎ 用所担任职务做称呼，显示文秘人员对对方地位的熟知和肯定，表示尊敬和礼貌
◎ 用专业技术职务称呼，如“李教授”、“刘医师”等；
◎ 除非生病或特殊场合，一般应站着握手，即使是生病或特殊场合，也要欠身握手，以示敬意
◎ 和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为表示尊重，应把是否握手的主动权交给他们，若见面时对方先伸手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握；若见面时。对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意
◎ 见面的对方若是自己的长辈或贵宾，他先伸了手，你就应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”、“见到您很高兴”等
◎ 和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）
◎ 握手的时间一般为1～3秒钟，并轻轻摇动1～3下
一般而言，问候是人们与他人相见时用语言向对方致意的一种方式，文秘人员在问候他人时应掌握的问候礼仪如下。
◎ 问候是敬意的表现，文秘人员问候他人时应采取积极主动、热情友好、自然大方、专注的态度
◎ 直接式问候，直截了当的以问好为问候的主要内容，适用于宾主双方初次见面
◎ 间接式问候，以约定俗成的问候语如替代直接问候，用于熟人之间
在社交活动中，名片已成为了重要的沟通工具，文秘人员恰当的使用名片，不仅可以显示自己有修养、有礼貌，而且也是对交往对象尊重与否的直接表现。文秘人员要注意名片使用的礼仪。
◎ 初次见面，出示名片表明与对方继续保持联络或业务往来的意向
◎ 在宾客较多的场合，接受名片可帮助文秘人员了解来客的身份；另外在私人宴会上不要散发名片
◎ 对于不同的交往对象要使用不同的名片，应对所带名片分类整理
◎ 文秘人员要保持名片的干净整洁，切忌褶皱、污损和涂改
◎ 递交名片要掌握合适的时机，要谦逊有礼，正重大方，讲究顺序
◎ 接受名片时，态度谦和，要及时回给对方一张名片，若没有应向对方做出合理解释并致歉；接过名片后，文秘人员应先向对方致谢，并把名片认真默读一遍，以表重视
◎ 以名片换名片，主动递上自己的名片后，按常理对方会回给自己一张他的名片，若担心对方不回送，可在递名片时言明“能否有幸与您交换一下名片？”
◎ 接到名片后，要精心存放，不可随便放在钱包、裤袋之内
◎ 名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋内；在办公室可放于办公桌抽屉内
◎ 要有固定的位置放置名片，以免需要时东找西寻，显得毫无准备
馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征，感情的载体，文秘人员应掌握馈赠礼品时要注意的原则。
馈赠礼品要浸透心血，以轻礼寓重情，礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比，礼品具有精神的价值含量
馈赠礼品要有的放矢，对人心思，就礼品本身而言，由于民族、生活习惯、宗教信仰及爱好不同，赠送礼品是要投其所好、避其禁忌
馈赠礼品要考虑实用，就礼品本身的实用价值而言，人的经济状况和追求不同，对礼品的实用性要求不同，应视受礼者的物质生活水平选择礼品
馈赠礼品要雪中送炭，把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠目的，机会在于事由和感情及其它需要的程度
◎ 礼品定位要准确，针对不同的受礼对象，选择合适的礼品。对外宾，以特色为佳；对富裕者，以精巧为佳
◎ 讲究包装，附上赠言。礼品包装前要把价格标签去掉，选择合适的图案、色彩包装纸或丝带装饰礼品，赠送到聚会场合，附上名片和贺卡，以示祝贺
◎ 赠送礼品时，语言优美、神态自然，将礼品双手递送给对方；向多人赠送时，先长辈后晚辈、先上司后下属、先女士后男士
◎ 选择合适的赠送礼品的地点，一般来说，工作中所赠送的礼品应在办公室、写字楼或会客厅等公务场合
◎ 选择具体的时间，作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品；作为主人接待来访者之时，应在客人离去前或在告别宴会上，把礼品赠送给对方
文秘人员在接受和拒绝他人赠送的礼品时，需注意如下礼仪。
◎ 面向赠礼者时，应立即中止其它事项，起身站立，双手捧接并加以致谢
◎ 当面打开，以表尊重，并以适当的动作和语言，表示对礼物的欣赏
◎ 保持礼貌友好的态度，先表达感谢之情，再说明拒收的原因，切忌使其对方难堪
◎ 选择所送的同类物品或与所赠礼品相应价值的物品还礼
00002.不送触犯受赠对象个人禁忌、违反习俗的物品
00003.不涉及国家机密或商业秘密和有违国家法律、法规的物品
00005.欧洲人不重视礼品的价格，但礼品包装要精致
00007.不能送伊斯兰教徒人形礼物和酒，他们认为酒是万恶之源
00008.对于美国人，送礼物要送单数，且讲究包装
聚会越来越频繁地进入我们的日常工作，最常见的聚会形式如下。
1．有约在先，赴会准时、着装整洁，临时有变化有事及时通知对方
2．到达时，告知对方接待人员名字和预约时间，并递上名片
4．见面要问候，可以准备一些小礼物，且初次拜会时间不宜过长
1．仪表仪容整洁、大方，女士要化妆，并注意发型，衣着华贵得体男士的头发整齐，可穿西装并系领带，也可着其他礼服，
3．跳舞中，男女双方都应面带微笑，说话声音要轻细，曲终礼貌退场
1．着装干净整洁、端庄大方，准时到会，遵守会议纪律，不得逃会
2．手机调成振动或关闭，不得在会议进行时当众接打电话
会务即会议事务，是指会议整个过程的各项服务事项，会务工作的大部分由文秘人员协助承办，因此文秘人员应掌握会务相关礼仪。
◎ 选择合适的时间，节假日、天气过热过冷不适宜举行
◎ 选择交通便利、设施齐全、符合主题、停车方便，费用合理的地点
◎ 工作人员着正装，佩带工作证，签到处人员要热情招呼
·仔细聆听，手机应调成振动或关机，不在会议期间接听手机
◎ 椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐
◎ 谈判桌横放，客方坐于面对洽谈室正门的一侧，主方坐于背对的一侧
◎ 谈判桌竖放，客方坐于进门时的右侧，主方坐于左侧
电话是企业内对外沟通最常使用的工具，电话礼仪是商务礼仪的重要内容，文秘人员在接听电话时应注意礼仪。
◎ 选择适当的时间，尽量避开下班、吃饭和睡觉的时间
◎ 打电话前排除杂音，接通后，首先通报自己的姓名、身份
◎ 接通时，先询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈
◎ 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话，勿摔话筒
◎ 在典礼上致贺词要简短、精炼，根据典礼进展做一些礼节性附和
◎ 剪彩过程中保持稳重的姿态、洒脱的风度和优雅的举止
◎正式剪彩前，应先向礼仪小姐示意，剪彩时，表情庄重，集中精力一刀剪断
◎ 剪彩成功后，举起剪刀向观众致意，然后放到托盘内，举手鼓掌
◎ 签约者的身份和职位双方应对等，在签约完成之前，双方人员应平和地微笑着站好，不宜互相走动谈话
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